Řízení servisních činností
Staňte se hvězdou pro své zákazníky díky dokonalé péči v oblasti servisu technologií. Díky znalosti zákazníka a jeho technologie, budete moci poskytnout skvělou službu, kterou zákazník ocení svou věrností a prémiovou cenou. Získáte náskok před konkurencí a vaše firma bude pro zákazníka první volbou.
Vaše firma hvězdou servisu
Zlepšete úroveň vámi poskytovaných služeb díky dokonalému přehledu. Vylepšete obraz vaší firmy díky nástrojům, které v každém kontaktu se zákazníkem podpoří pozitivní vnímání kvality služby a profesionality vaší firmy.
Digitalizace a sdílení informací o servisu
Usnadníme vám organizaci servisních činností, abyste se mohli věnovat podstatě spokojenosti zákazníka a méně administrativě. Informace a komunikace sdílené napříč vaší firmou pomohou při poskytování skvělé služby. Díky vyšší produktivitě práce eliminujete zbytečné náklady.
Hlídání termínů a automatizace
Veškeré termíny za vás pohlídá automat, což je vhodné zejména při zajištění BTK (bezpečnostně-technických kontrol). Díky automatizaci notifikací ušetříte mnoho času při řízení servisu a eliminujete problémy s organizací návštěv servisních techniků u zákazníka.
Profesionální výstupy a vlastní formuláře
Vedle před-připravených protokolů (jako např. “zakázkový list”) je možné vstupní formuláře a generované dokumenty snadno připravit na míru. Veškerá dokumentace směřující k zákazníkovi získá jednotný vzhled a podpoří profesionální prezentaci firmy.
Hvězdy zákaznického servisu
Díky ATOLLONu jsme sjednotili naše komplexní obchodní a servisní procesy a zjednodušili práci našim kolegům.
Nikol HejlíčkováManažer marketingu společnosti MALCOM
Týmový e-mail
Žádný e-mail na servis vám nezapadne a okamžitě z něj vytvoříte požadavek na servis. Veškerá následná konverzace s klientem je snadno dostupná ve vazbě na servisní aktivitu všem, kdo potřebují prostudovat potřeby zákazníka při realizaci servisu. A to i po letech spolupráce.
Evidence technologií
Dokonalá evidence a přehled o realizovaném servisu techniky a zařízení u zákazníka z vaší firmy udělá nepostradatelného člena zákazníkova týmu. Návrhář aplikací a formulářů umožní evidovat libovolný typ techniky. Historie servisních zásahů zlepší péči o techniku zákazníka.
Servisní aktivity
Servisní aktivity jsou základní jednotkou výkonu servisního technika. Slouží pro plánování servisu, vykazování práce, kterou může zákazník na místě elektronicky podepsat. Slouží jako podklad k fakturaci, lze je rozšířit o galerii fotek nebo evidenci naměřených parametrů techniky. Spolu s integrovanou komunikací se zákazníkem tvoří historii servisu techniky.
Formuláře a tvorba dokumentů
Od zakázkového listu až po detailní protokoly o provedení servisních úkonů. Vše digitalizované a reportovatelné i pro účely hromadného e-mailu, pomocí kterého upozorníte zákazníka. Šablony dokumentů ve formátu MS Word nebo Excel si můžete vytvářet (případně upravovat) sami.
Automatizace procesů, workflow
Veškerá e-mailová nebo sms upozornění na plánovaný servis zákazníka nebo servisních techniků, případně pravidelné roční prohlídky (BTK) za vás vyřídí ATOLLON.
Případová studie
Jak pomáháme řídit obchod a servis ve firmě prodávající zemědělskou a komunální techniku
Atollon sjednotil naše procesy a oddělení obchodu a servisu kolem zákazníka, zakázek a evidence techniky.
Nikol Hejlíčková
Marketing Manager společnosti MALCOM
Další kroky k vaší dokonalosti v oblasti řízení servisu
Jakmile nám dáte zelenou, začneme pracovat na zjednodušení a automatizaci vašich firemních procesů zaměřených na zákazníky. Implementujeme agilně, tj. co nejšetrněji k provozu firmy.
Úvodní konzultace
30 minut ZDARMA
- Řekněte nám něco o své firmě
- Řekněte nám něco o svých zákaznících
- Řekněte nám, jak jste zavedeni (mail, účetnictví, CRM atd.)
Demo
Do dalšího dne ZDARMA
- Na základě úvodní konzultace pro vás nastavíme demo.
- Demo bude odrážet vaše potřeby
Konfigurace systému
Do týdne
- Uživatelé, role a procesy
- Nastavení e-mailu
- Propojení na účetnictví / ERP
- Vaše vlastní vzory dokumentů
Úvodní konzultace zdarma
Chcete se stát hvězdou pro své zákazníky a zároveň si usnadnit život? Kontaktujte nás a my vám ukážeme, jak na to.
Mám zájem o bezplatnou konzultaci