Jak Český servis oken a dveří využil ATOLLON pro revoluční změnu péče o zákazníky

Když rodinný podnik Český servis oken a dveří pociťoval první známky rychlého růstu, otevřela se budoucnost plná možností. Avšak s růstem přišla i výzva – jak zachovat těsný vztah s klienty, který byl hlavním kamenem úspěchu firmy od jejího založení? Při stálém zvyšování počtu klientů a diverzifikaci nabízených produktů a služeb se cesta k efektivní komunikaci zdála čím dál tím nejistější

Co nás vedlo k rozhodnutí používat systém ATOLLON?

Hlavním impulsem, který vedl k našemu rozhodnutí implementovat CRM systém ATOLLON, byla narůstající potřeba zlepšení péče o naše stávající zákazníky. Čím více jsme se rozrůstali, tím více jsme si uvědomovali, že naše současné prostředky nejsou dostatečné pro pravidelné připomínání služeb, které se každý rok opakují. V naší praxi to znamenalo, že pokud se zákazník sám neozval, my jsme neiniciovali další návštěvu. Cítili jsme silnou potřebu proaktivně oslovovat zákazníky a zároveň ověřovat jejich spokojenost po provedení servisních zásahů. Toto bylo klíčové pro naše rozhodnutí zavést ATOLLON, aby nám pomohl lépe se postarat o naše věrné zákazníky a udržet je spokojené.

V jakých oblastech vnímáme zlepšení?

Digitalizace, proaktivita, organizace, propojenost.

Naše společnost začínala jako malá rodinná firma a komunikace se zákazníky nebyla nikde zaznamenávaná. Obchodník zákazníky znal a víceméně si vždy pamatoval jejich zájmy a potřeby. S růstem společnosti vyvstala otázka, jak se k této skutečnosti postavit. S ATOLLONem jsme byli schopni posílit naši komunikaci se zákazníky a zajistit jim stejnou kvalitu služeb, na kterou byli zvyklí.

Eva Liberda
Výkonná ředitelka

Mnohonásobné zlepšení týmové spolupráce

Dalším krokem bylo zapojení všech oddělení v týmu. ATOLLON nám umožnil sdílet informace napříč odděleními, což znamená, že od obchodních příležitostí až po péči o zákazníky jsou všechny údaje dostupné pro všechny členy týmu. V době dovolených, nemocí nebo neodkladných záležitostí se můžeme navzájem zastoupit. To vnímáme jako obrovský krok vpřed oproti tomu, co bylo možné před zavedením. Dokážeme pracovat na jednotlivých zakázkách plynule a bez přerušení, což nás dělá efektivnějšími a posiluje naši týmovou spolupráci.

Organizace s přehledem

Posledním, ale rozhodně ne nejmenším přínosem, je to, jak efektivně můžeme sledovat naše servisní aktivity. Nyní řádně evidujeme maily, telefonáty, nabídky, objednávky, faktury a technické podklady pod jednotlivými servisními aktivitami. To nám dává jasný a úplný obraz o každé aktivitě, od prvního kontaktu až po poslední servisní zásah. Není to jen otázka organizace, ale také zvyšování transparentnosti a zlepšování služeb pro naše zákazníky.

Veškeré informace na dosah ruky

Nejdříve jsme museli proměnit způsob, jakým jsme pracovali v kanceláři. Před zavedením systému byly informace rozptýleny, což ztěžovalo jejich správu a vyhledávání. S ATOLLONem jsme dosáhli zcela nové úrovně organizace. Máme veškeré informace o zákaznících a servisních zásazích na jednom místě. Zjistili jsme, že to nejen zvyšuje naši efektivitu, ale také nám umožňuje poskytnout našim zákazníkům lepší služby.

Jsme s výsledkem spokojeni?

Výhody implementace systému jsou velmi znatelné. Nejvíce si ceníme individuálního přístupu, silné zákaznické podpory a pomoc s integrací na další systémy. Firma prošla menším přerodem, jelikož v rámci kancelářské práce děláme téměř vše jinak. Přestože byly začátky těžké, změna byla nezbytná a přinesla hmatatelné výsledky. V budoucnu se chystáme začít používat další z mnoha modulů, které systém nabízí.

Úvodní konzultace a demo zdarma

Chcete zlepšit řízení svého obchodu a servisu? Dejte nám svůj e-mail a my se postaráme o zbytek.

Mám zájem o demo zdarma