Jak Český servis oken a dveří využil ATOLLON pro revoluční změnu péče o zákazníky

Když rodinný podnik Český servis oken a dveří pociťoval první známky rychlého růstu, otevřela se budoucnost plná možností. Avšak s růstem přišla i výzva – jak zachovat těsný vztah s klienty, který byl hlavním kamenem úspěchu firmy od jejího založení? Při stálém zvyšování počtu klientů a diverzifikaci nabízených produktů a služeb se cesta k efektivní komunikaci zdála čím dál tím nejistější.

Co nás vedlo k rozhodnutí používat systém ATOLLON?

Hlavním impulsem, který vedl k našemu rozhodnutí implementovat CRM systém ATOLLON, byla narůstající potřeba zlepšení péče o naše stávající zákazníky. Čím více jsme se rozrůstali, tím více jsme si uvědomovali, že naše současné prostředky nejsou dostatečné pro pravidelné připomínání služeb, které se každý rok opakují. V naší praxi to znamenalo, že pokud se zákazník sám neozval, my jsme neiniciovali další návštěvu. Cítili jsme silnou potřebu proaktivně oslovovat zákazníky a zároveň ověřovat jejich spokojenost po provedení servisních zásahů. Toto bylo klíčové pro naše rozhodnutí zavést ATOLLON, aby nám pomohl lépe se postarat o naše věrné zákazníky a udržet je spokojené.

V jakých oblastech vnímáme zlepšení?

Digitalizace, proaktivita, organizace, propojenost.

ATOLLON nám nabídl mnohem více než jen nástroje pro efektivnější práci. Pomohl nám při zlepšení našeho servisu, což se projevilo na spokojenosti našich zákazníků.

Práce v naší firmě se stala pohodovější. Nejenže jsme nyní schopni snadno zvládat velké objemy dat, ale také jsme zjistili, že nám Atollon ušetřil spoustu stresu a napětí, které bylo spojeno s neustálým hledáním a sledováním informací.

Pod jednotlivými servisními aktivitami řádně evidujeme maily, telefonáty, nabídky, objednávky, faktury, technické podklady.

Neměli jsme z čeho čerpat data o zákazníkovi, to se rychle změnilo a pomohlo nám dostat se více do obrazu.

Naše společnost začínala jako malá rodinná firma a komunikace se zákazníky nebyla nikde zaznamenávaná. Obchodník zákazníky znal a víceméně si vždy pamatoval jejich zájmy a potřeby. S růstem společnosti vyvstala otázka, jak se k této skutečnosti postavit. S ATOLLONem jsme byli schopni posílit naši komunikaci se zákazníky a zajistit jim stejnou kvalitu služeb, na kterou byli zvyklí.

Eva Liberda
Výkonná ředitelka

Mnohonásobné zlepšení týmové spolupráce

Dalším krokem bylo zapojení všech oddělení v týmu. ATOLLON nám umožnil sdílet informace napříč odděleními, což znamená, že od obchodních příležitostí až po péči o zákazníky jsou všechny údaje dostupné pro všechny členy týmu. V době dovolených, nemocí nebo neodkladných záležitostí se můžeme navzájem zastoupit. To vnímáme jako obrovský krok vpřed oproti tomu, co bylo možné před zavedením. Dokážeme pracovat na jednotlivých zakázkách plynule a bez přerušení, což nás dělá efektivnějšími a posiluje naši týmovou spolupráci.

Organizace s přehledem

Posledním, ale rozhodně ne nejmenším přínosem, je to, jak efektivně můžeme sledovat naše servisní aktivity. Nyní řádně evidujeme maily, telefonáty, nabídky, objednávky, faktury a technické podklady pod jednotlivými servisními aktivitami. To nám dává jasný a úplný obraz o každé aktivitě, od prvního kontaktu až po poslední servisní zásah. Není to jen otázka organizace, ale také zvyšování transparentnosti a zlepšování služeb pro naše zákazníky.

Veškeré informace na dosah ruky

Nejdříve jsme museli proměnit způsob, jakým jsme pracovali v kanceláři. Před zavedením systému byly informace rozptýleny, což ztěžovalo jejich správu a vyhledávání. S ATOLLONem jsme dosáhli zcela nové úrovně organizace. Máme veškeré informace o zákaznících a servisních zásazích na jednom místě. Zjistili jsme, že to nejen zvyšuje naši efektivitu, ale také nám umožňuje poskytnout našim zákazníkům lepší služby.

Jsme s výsledkem spokojeni?

Výhody implementace systému jsou velmi znatelné. Nejvíce si ceníme individuálního přístupu, silné zákaznické podpory a pomoc s integrací na další systémy. Firma prošla menším přerodem, jelikož v rámci kancelářské práce děláme téměř vše jinak. Přestože byly začátky těžké, změna byla nezbytná a přinesla hmatatelné výsledky. V budoucnu se chystáme začít používat další z mnoha modulů, které systém nabízí.

Úvodní konzultace a demo zdarma

Chcete zlepšit řízení svého obchodu a servisu? Dejte nám svůj e-mail a my se postaráme o zbytek.

Mám zájem o demo zdarma