Týmový e-mail
ATOLLON propojuje lidi, data a procesy kolem zákazníků a zakázek, zejména s pomocí kvalitní a včasné komunikace - mezi lidmi v rámci firmy a se zákazníky. Žádný e-mail díky ATOLLONu nezapadne a dostane se včas k odpovědným lidem. Úzce integrovaná komunikace mezi týmem ve firmě a zákazníky vytváří podpůrné prostředí pro kvalitně poskytované služby vaší firmy.
Propojujeme vaše týmy s vašimi zákazníky
Všichni - od obchodníků, přes podporu, až po fakturanty - ať už byli nebo nebyli součástí všech jednání, dostanou velmi snadno možnost se seznámit s historií vztahu se zákazníkem a celá firma dostane šanci vystupovat jednotně a profesionálně.
Sdílíme firemní komunikaci napříč firmou (pravidlo “Kontextové komunikace”)
- Komunikujeme snadno v kontextech - složkách odpovídajících business procesu firmy (kontakt, obchodní případ, projekt, servisní aktivita, objednávka, apod.)
- Firemní e-maily patří firemním týmům, nikoliv pouze individuálnímu uživateli, kdokoli (s patřičnými přístupovými právy) může v daném kontextu na komunikaci navázat
Komunikujeme včas a důsledně reagujeme na požadavky (pravidlo “Zero inbox”)
- Komunikační úkoly je potřeba řešit co nejdříve, na konci dne by neměly žádné zbývat
- Komunikaci, kterou není možné vyřešit ihned (do 5 minut), je potřeba proměnit na úkol nebo proces (požadavek na obchod, servis, apod.)
Komunikujeme jednotně napříč firmou (pravidlo “Jediný e-mail ve firmě”)
- Eliminujeme duplicity a vícenásobné řešení stejného problému, díky tomu žádný požadavek zákazníka nezapadne
- E-mail s požadavkem zákazníka je ve firmě jen jednou, celá firma přistupuje ke stejné informaci a díky tomu reaguje jednotně a pouze tou/tím členkou/členem týmu, které/ho se daná informace týká
Hvězdy zákaznické péče
