Evidence techniky zákazníka

Základem vaší schopnosti se kvalitně postarat o techniku zákazníka je mít o ní bezvadnou evidenci. Sledování data instalace a vypršení záruční lhůty je základem. Pro kvalitní podporu zákazníka byste měli znát veškerou servisní historii a detaily spojené s péčí o provozuschopnost techniky, ať už ve formě dokumentace servisních zásahů, kontrolních soupisů, formulářů a jiných dokumentů nebo foto-dokumentace.

Přínosy pro zákazníka

Dokonalý servis a znalost zákazníka je nejlepší a přirozená cesta jak si udržet dlouhodobé vztahy a zajistit tak potřebné příjmy vaší servisní organizace. 

Zákazníci jen velmi neradi mění zaběhnuté a ověřené poskytovatele. Pokud vydržíte poskytovat bezvadné služby s dokonalou znalostí prostředí zákazníka, nikdy o něj nepřijdete.

Vaše znalost zákazníka vám dává náskok nad konkurencí a ve většině případů umožní účtovat prémiové ceny za servis, za který si zákazník rád připlatí.

Automatizace plánování servisních prohlídek

Na základě znalosti techniky zákazníka je možné automatizovat proces plánování servisních prohlídek a nezapomenout tak na termíny zákazníka (ať už jsou dané požadavkem výrobce nebo zákonným předpisem). Manažer servisu se tak může více soustředit na důležitější úkoly, než je administrativa zakázek

Přínosy automatizace pro zákazníka

Systém zákazníkovi včas zašle upozornění na blížící se prohlídku, do upozornění přitom může vložit informace z předchozích servisních zásahů nebo data o servisované technice. Naplánování servisního zásahu může probíhat buď zcela automaticky (samoobslužně) nebo s asistencí dispečera/manažera servisu.

Den před návštěvou technika systém zákazníkovi návštěvu připomene, eliminují se tak případy nedostupnosti zákazníka.

Díky vám bude moci zákazník zapomenout na přitěžující agendu sledování expirací servisu.

Mobilita a rozhraní pro servisního technika

Servisní technik získá přehled o servisních výjezdech do svého kalendáře v mobilu (iPhone/Android), který je oboustranně synchronizovaný pro případ náhlých změn.

Data o servisní aktivitě zahrnující kontrolní soupis úkolů, detail servisované techniky, vydaný materiál, výkaz práce a cestovních výdajů, fotodokumentaci a případné další informace může nechat na místě potvrdit zákazníka. Data jsou tak online okamžitě k dispozici pro fakturaci zákazníkovi.

Přínosy pro zákazníka

Digitalizace procesu servisu techniky zákazníka přinese transparentnost a zvýší kvalitu poskytnuté služby.

Zákazníkovi můžete v průběhu poskytování servisních služeb vytvářet jeho digitální složku a dokumentovat tak průběh servisu. Ať už tuto složku poskytnete formou protokolu, e-mailů nebo online přístupem do systému, vždy pro zákazníka budete první volbou - poskytovatelem, na kterého se vždy obrátí.