Odblokujte růst a ziskovost pomocí automatizace řízení servisu
Článek Atollonu | Service and support | 13/03/2023
Pro dosažení růstu a ziskovosti v oblasti servisních služeb může implementace řešení pro řízení servisních služeb (Field Service Management - FSM) změnit pravidla hry. V tomto článku vám nastíníme výhody implementace řešení FSM a potenciální rizika, pokud tak neučiníte.
Zvyšte efektivitu a produktivitu
Zavedení řešení FSM může výrazně zvýšit efektivitu a produktivitu díky automatizaci úkolů, jako je plánování, dispečink a správa zakázek. Technici se tak mohou soustředit na poskytování kvalitních služeb zákazníkům a rychlejší dokončení zakázek. Výsledkem je vyšší produktivita a větší počet dokončených zakázek za den.Zlepšete zkušenosti zákazníků
Řešení FSM může také zlepšit zákaznickou zkušenost. Díky přístupu k historii a preferencím zákazníků v reálném čase mohou technici přijít k zakázce se všemi potřebnými informacemi, aby mohli poskytnout personalizovaný servis. Zákazníci mohou být navíc informováni o čase příjezdu technika a jeho pokroku prostřednictvím automatických upozornění a komunikace, což vede k vyšší spokojenosti zákazníků.Zvyšte příležitosti k dosažení příjmů
Zavedení řešení FSM může také vytvořit nové příležitosti k tvorbě příjmů. Řešení FSM může poskytnout příležitosti k upsellingu a cross-sellingu v reálném čase tím, že technikům umožní přístup k historii a preferencím zákazníků.
Eliminujte chyby z přetížení
Nezavedení řešení FSM může vést k negativním důsledkům, jako je snížená produktivita, nízká spokojenost zákazníků, ztráta příjmů a poškozená pověst. Například manuální plánování a dispečink mohou vést k plýtvání časem a zdroji, zatímco absence přístupu k historii a preferencím zákazníků v reálném čase může vést k chybám a zpožděním. To může mít za následek nedostatečné využití techniků, nižší úroveň služeb a ztrátu příjmů.Zabraňte odchodu zákazníků
Kromě chyb z přetížení může nízká spokojenost zákazníků v důsledku zpožděného servisu, nepřesného vyúčtování nebo nedostatečné komunikace v reálném čase vést k tomu, že se zákazníci rozhodnou přejít jinam, což poškodí pověst značky a povede ke ztrátě příjmů.Získejte své FSM řešení ještě dnes
Zavedení řešení FSM může pro poskytovatele prodeje a služeb změnit pravidla hry, odblokovat růst a ziskovost díky vyšší efektivitě, lepší zákaznické zkušenosti a novým možnostem příjmů. Předejdou-li podniky možným negativním důsledkům nezavedení řešení FSM, mohou si zajistit úspěch v oblasti servisních služeb.
Požádejte o zkušební verzi zdarma