Přejít k hlavnímu obsahu

Semkněte týmy ve firmě kolem zákazníků

Semkněte týmy ve firmě kolem zákazníků

ATOLLO_ARTICLE | Service and support | 28/07/2020

Současné prostředí nutí mnoho firem uvažovat o změně, která povede k lepším výsledkům a fungování na další roky.

Firmy doposud budovaly své obchodní procesy kolem obchodní pipeline. Ta byla dlouho mantrou vedení firem. Do trychtýře z jedné strany nalijete množství leadů a v rámci obchodní masáže z trychtýře na konci vypadnou zákazníci. Zákazník je v tomto modelu jen koncový článek řetězu, jakýsi vedlejší produkt obchodního procesu. Jenže takto to přestává v novém prostředí fungovat. Zákazník je mnohem lépe informovaný než kdykoli předtím a nespolehne se pouze na promo materiály vaší firmy.

Pragmatičtější přístup, reflektující skutečnou sílu zákazníka, se na něj nedívá jako na produkt pipeline, ale jako na někoho, kdo je na začátku celého obchodního procesu. Zákazník je hnací silou vašich tržeb a společný úspěch přímo ovlivňuje budoucnost vaší firmy. Průzkum trhu společnosti Hubspot zaměřený na zdroje, které zákazníci používají k rozhodnutí o nákupu, ukazuje přímou souvislost mezi spokojeností zákazníka a úspěchem firmy při prodeji.

Zdroje nových zákazníků 

Zdroj: Hubspot 2020

Alternativou pro řízení obchodu na základě pipeline je umístění zákazníka do středu vaší pozornosti. Kolem zákazníka vytvoříte skvělé služby a procesy vedoucí k pozitivní zkušenosti zákazníka s vaší firmou. Ty lze znázornit pomocí setrvačníku. Jakmile jednou setrvačník roztočíte kolem vašich klientů, bude už jen nabírat rychlost.

Atollon jsme vystavěli kolem potřeb zákazníka a neomezujeme se na úzkou část vztahů, kterou je samotný prodej. Do úspěchu vašeho zákazníka zapojujeme všechny týmy podél celé cesty zákazníka organizací - od marketingu, přes obchod, realizaci, servis, až po vyúčtování služeb. Atollon vám pomůže soustředit se na úspěch vašich klientů a zprostředkovaně tak zajistit blahobyt vaší firmy a všech jejích členů.

Atollon propojuje týmy, data a procesy kolem zákazníků a projektů a díky tomu celé firmě usnadní budování úspěšného vztahu, který neskončí prvním prodejem. Díky kvalitním službám zvýšíte důvěru zákazníka ve vás, díky vaší připravenosti na každý další krok budete v očích zákazníka vnímáni jako lídři. Konsolidace všech týmů a komunikace kolem zákazníků zlepší zkušenost zákazníka s vaší firmou.