Karle, komu mám s timto problémem cinknout?

Znalostní management je relativně mladý a poměrně podceňovaný segment. Jedná se o oblast identifikace rozložení znalostí (informačních zdrojů, osob) a jejich toků po firmě.

Osobně jsem byl svědkem situace, kdy vlivem podcenění znalostního managementu nebyla vyvynuta dostatečná snaha k udržení si jednoho zaměstnance a celé oddělení tak velmi výrazně ztratilo na efektivitě.

Když chceš jít, tak si běž, ale know-how mi tu necháš!

Jak této situaci předcházet? Cest je několik, ale ideální je jejich kombinace.

1. Vhodné je identifikovat zdroje a přesměrovat k nim více prostředků pro potřeby jejich udržení ve společnosti.

2. Motivovat ke každodenímu sdílení informací a jejich šíření po společnosti. Zde může dojít ke konfliktu s nastavením soutěživosti a interní konkurence.

3. Inicializovat pravidelné schůzky s použitím best practice a case study. Odměňovat zaměstnance za úspěšné použití nestandardní cesty řešení a jeho zaznamenání pro případné budoucí použití.

4. Vytvořit si „virtuální zálohu“. Tedy přesněji motivovat zaměstnance k zaznamenávání svých znalostí do databáze (ideálně interní WIKIPEDIE) a zároveň naučit zaměstnance tento nástroj efektivně využívat.

Ani jsme si nevšimli, že od Vás p.Novotný odešel.

Hladká a okamžitá výměna zaměstnance je v závislosti na povaze pozice do značné míry utopická představa. Nicméně dá se na tuto situaci připravit a případným potížím předcházet. Základem je evidence znalostí k pozici vztažených. Pokud to vezmeme konkrétněji, pak z hlediska Konzultanta by to byly nejen informace o právě probíhajících pozicích a poslaných uchazečích, ale i o očekávaném potenciálu pozic ze strany klientů, s kým byl na straně klienta v kontaktu, historie komunikace, historicky uzavřené pozice a důvody jejich uzavření, kteří uchazeči byli kontaktováni a důvody jejich vyřazení z výběrového řízení, kdo byl použit jako zdroj pro případné doporučení vhodného uchazeče, atd.

V tom aby se čert vyznal.

Zaznamenávat tyto informace do jedné databáze, či dokonce souboru je velmi nešťastné řešení, vedoucí k chaosu a tedy ve výsledku ke ztrátě informace jako takové. Důležité je rozvrhnout si strukturu záznamů tak, aby bylo možno cíleně vyhledávat, či se obrátit na informační systém, který Vám umožní informace takovéto povahy přehledně uchovávat. Ideálně pak vést u každého klienta a projektu historickou evidenci. Čím více je toho v tomto směru zaznamenáno, tím nižší je pravděpodobnost, že Vám unikne důležitý poznatek.