Přejít k hlavnímu obsahu

Automatizujte péči o své zákazníky díky e-mailům s přidanou hodnotou

Automatizujte péči o své zákazníky díky e-mailům s přidanou hodnotou

Článek Atollonu | Blog o produktech | 15/06/2022

Inspirujte se novinkou, která má potenciál nadchnout vaše zákazníky a proměnit je v evangelisty vaší značky. Pomůžeme vám dokázat svému zákazníkovi, že jste hvězda svého oboru. Víte co děláte, vaše komunikace je profesionální, transparentní a zaslaná dříve, než se stihne zákazník zeptat.

Díky ATOLLONu můžete automaticky zasílat e-maily s přidanou hodnotou pro zákazníka (příjemce e-mailového sdělení, tedy i vašeho kolegu ve firmě). Využijete toho ve scénářích, kdy je potřeba pohlídat plynulost poskytované služby, kontrolovat termíny nebo informovat zákazníka a odpovědné osoby o postupu v realizaci zakázky / obchodního případu / objednávky / schůzky nebo servisní aktivity a přitom automaticky do e-mailu vložit užitečné informace.

Funkcionalitu je možné využít v libovolné životní etapě vašeho zákazníka ve vztahu k vaší firmě. S jakými příklady využití této funkcionality jsme se v uplynulém roce setkali?

Fáze tvorby příležitostí

Chytrá automatizace marketingu

ATOLLON umožňuje zasílat e-maily generované automaticky za účelem evangelizace vašich produktů a služeb. Chytřejší kampaně umožní nastavit reakce na marketingové triggery (např. proklik odkazu ve vašem e-mailu).

Individualizované poděkování za poptávku z webu

V závislosti na formě prvotního kontaktu je vhodné zákazníkovi poděkovat za poptávku / zaslaný požadavek a potvrdit jeho přijetí. Podle typu požadavku / poptávky přizpůsobte sdělení a doplníte odkazy na důležité zdroje informací - návody, tipy a triky, postupy, pravidla, apod.

Poděkování za webovou poptávku - e-mail

Fáze řízení obchodního případu

Upozornění na naplánovanou schůzku s doplněnými detaily

Připomenutí naplánované schůzky vám pomůže eliminovat ztráty času a vyhnout se nedorozuměním. ATOLLON za vás připomene agendu schůzky i bez toho, abyste museli zaměstnávat asistentku na rutinní úlohy. Díky e-mailům s přidanou hodnotou můžete zasílat sdělení, která se přizpůsobí typu události (analýza potřeb, konzultace, prezentace, audit, apod.).

Příprava na úspěšnou schůzku / událost

Je součástí vašeho obchodního případu audit potřeb zákazníka a klientovi je potřeba poslat checklist náležitostí, které je potřeba připravit k úspěšnému zvládnutí schůzky? ATOLLON umožňuje automatizovat procesy, které povedou ke kvalitně uskutečněné schůzce, tak abyste zvýšili její hodnotu vnímanou zákazníkem.

Automatizované zaslání reportu / zápisu z jednání

Je výsledkem vaší schůzky zápis s přehledem dalších kroků, který chcete v graficky atraktivním provedení poslat zákazníkovi co nejdříve po dokončení schůzky?

Ukázka zápisu z jednání v ATOLLONu poslaného e-mailem

Realizace zakázky, poskytování služeb

Hlídání termínů k odpovědnostem zákazníka

Máte ve vztahu k službě poskytované klientovi termíny, na které je potřeba klienta upozornit a vyžadovat spoluúčast? Potřebujete upozornit odpovědné osoby ve vaší firmě na blížící se termíny? S e-mailem můžete rovnou odeslat veškeré detaily, které související s poskytovanou službou.

Informování o průběhu realizace zakázky

Potřebujete svého zákazníka průběžně informovat o stavu vyřízení zakázky / reklamace / požadavku? Doplňte do e-mailu podstatné informace - např. seznam “žhavých” úkolů.

Status report s výkazy práce

Pokud poskytujete služby, jejichž součástí je i dohoda na čerpání rozpočtovaného času zakázky nebo dokonce na základě evidovaných hodin zákazníkovi za své služby fakturujete, zasílejte mu včas a v pravidelných intervalech přehled uskutečněných kroků v projektu, včetně výkazů práce jednotlivých lidí. Po schválení manažerem je možné reporting výkazů práce zcela automatizovat a podpořit tak transparentní a zdravé vztahy s vašimi zákazníky.

Upozornění na pravidelnou prohlídku

Řízení servisu

Potvrzení přijatého požadavku

Dostali jste e-mailový / telefonický nebo webový požadavek na servis? Nezapomeňte informovat zákazníka, že jste požadavek přijali a informovat ho o dalším postupu - termínech a odpovědnostech (na koho se čeká, co je potřeba k úspěšnému zvládnutí akce).

Upozornění na domluvený servisní zásah

Poskytujete servis a chcete klientovi připomenout detaily servisního zásahu alespoň den předem? Zákazníka potěšíte, když s e-mailem dorazí i přehled posledních akcí k servisované technice.

Service activity notification

Fakturace

Automatické zaslání faktury se snadnou platbou

Doufejme že faktura, kterou budete zákazníkovi posílat, ho potěší díky jinak skvělému dojmu z profesionálně poskytnuté služby. Zákazník také ocení, pokud mu platbu faktury co nejvíce zjednodušíte. S fakturou je možné zaslat e-mail s odkazem na platební bránu, kde bude snadné platbu provést, případně vložit veškeré platební informace do těla zprávy, spolu s poděkováním za úspěšnou spolupráci.

Automatizujte péči o své zákazníky

Očekávání zákazníků se každým rokem značně zvedají. Nestůjte stranou a investujte do svých zákazníků ještě dnes.

Sjednejte si úvodní konzultaci zdarma