Každý zaměstnavatel zná situaci, kdy jeho zaměstnanec zapomene důležitou informaci o klientovi, projektu, nebo hůře, zapomene na klienta nebo projekt. Říkáte, že jste to nezažili? V tom případě Vám gratuluji. Místo radování se raději rychle obrňte! Máte to totiž teprve před sebou.

Shrňme si důvody zapomnětlivosti zaměstnanců:

1. Postoj k práci a motivace – hlavně mladší lidé (ale nejen oni) mohou mít velice laxní přístup k práci. Dalším bodem je motivace. Zaměstnance nemotivuje úspěch společnosti stejně jako Vás. Motivujícím faktorem pro ně jsou peníze, uznání, možná i pochvala.

2. Lidská výkonost – mládí vs. stáří. Mladý člověk může být laxní, pravděpodobně však zapomíná méně než starší. V tomto ohledu se nedá paušalizovat, leckterý šedesátník může mít lepší paměť než dvacetiletí, pokud svou paměť nepřetržitě trénuje.

3. Organizace času – mnoho zaměstnanců má velký problém stanovit si priority a řídit se podle nich. Většinou dělají úkol po úkolu, nehledě na jejich prioritu. Nebo se naopak snaží vyřešit všechny úkoly, což nestíhají.

4. Chybějící odpovědnost – psychika velí zaměstnanci myslet si, že pracuje pro Vás. Nikoliv s Vámi.

Jak se takových zaměstnanců zbavit? Chcete je vyměnit za nové? Opravdu myslíte, že budou jiní?

Dle mého subjektivního názoru je několik možných cest k minimalizaci zapomnětlivosti, zvýšení efektivity a posílení důvěryhodnosti Vašich zaměstnanců v očích klienta.

• Postoj k práci a motivace : může se Vám podařit mladé zaměstnance změnit v lídry. Přidělte jim odpovědnost (dohlížejte na jejich kroky a zasáhněte, jakmile to bude nutné). Respektujete, chovejte se k nim, jako k sobě rovným. Můžete změnit laxního pracovníka v lídra týmu, bez investice do hotového, zkušeného a také drahého senior zaměstnance. Vaší investicí bude čas při dohledu, mladí se rychle učí a toho času nebude zapotřebí až tolik.

Sledujte měřitelné metriky výkonosti zaměstnanců a odměňujte je podle nich. Pořádejte vnitro firemní soutěže – podnítíte soutěživost, konkurenci. Efektivita a motivace vystřelí vzhůru.

• Lidská výkonost : velikou pravdou je, že na dnešním trhu práce se nehodnotí objektivně a starší lidé jsou diskriminováni. V Japonsku by pravděpodobně nesouhlasili. Starší aktivní člověk může mít paměť o mnoho trénovanější než mladý a jako benefit přiloží zkušenosti a vyzrálost. Lidskou výkonost je nutné hodnotit objektivně.

• Organizace času : osobně si myslím, že je třeba úkoly řadit na max. 3 druhy (MUSÍ, JE TŘEBA, POČKÁ). Další dělení by bylo spíše zmateční. Představte si lištu, ke které si přikládáte úkoly dle priority. Od nejdůležitějších na vrchu se propracováváte až k těm počkavším dole. Dělení na více než 3 druhy mate, na méně je nedostatečné. Kdo nesouhlasí, nechť komentuje. Rád si vyslechnu Vaše názory.

• Chybějící odpovědnost : zaměstnanec nikdy nebude cítit stejnou odpovědnost jako Vy! Nějakou by však pocítit měl, spolupracujte s juniory na projektech pro VIP klientelu.

Jsou myslíte i jiné důvody zapomnětlivosti či nedůslednosti zaměstnanců?

Souhlasíte s mými závěry?