Svírá se vám žaludek, když máte zvednout telefon a zavolat na studený obchodní kontakt? Nikdo se netěší do práce, ve které by se vnucoval zákazníkům. Přesto, je potřeba se dostat ke klientům, kteří vaše služby nebo produkt potřebují. Potřebujeme nové klienty, potřebujeme růst, zajistit obživu firmě nebo nahradit ztrátu příjmu od klientů, o které jsme přišli.

Umíte efektivně angažovat své odborníky v obchodu?

V Atollonu se neustále zamýšlíme na tím, jak zvýšit produktivitu obchodníka - odborníka, který není typicky efektivní v navolávání studených kontaktů. Jak to děláme? Oddělujeme zrno od plev. Eliminujeme neefektivní telefonáty a naopak identifikujeme příležitosti, kterých se je potřeba okamžitě chopit, jinak uniknou. Díky Atollonu se obchodníci mohou zaměřit na zákazníky s vyšší nákupní dynamikou.

Výhodou angažování odborníka v obchodním procesu je naopak výrazně vyšší šance získat nového zákazníka.

Jak toho dosahujeme?

a) Sledujeme marketingové triggery

• Posíláte hromadná sdělení e-mailem?

• Udržujete kontakt se svými zákazníky pomocí individualizované e-mailové komunikace?

• Dokážete identifikovat opakovaného návštěvníka na webu?

• Investovali jste do webových stránek umožňující registraci?

Ve vaší obchodní činnosti se chcete primárně zaměřit na zákazníky, u kterých je pravděpodobnější, že mají o vaše produkty a služby zájem. Pravděpodobně budete mít větší úspěch u zákazníků, kteří pravidelně navštěvují web, klikají na odkazy v e-mailech, často se vrací k e-mailům, které jim posíláte, apod.

Atollon sleduje pohyb identifikovaných uživatelů vašeho webu a na základě marketingových triggerů (událostí převáděných do časové osy klienta) může Atollon naplánovat úkol odpovědnému obchodníkovi.

Řekněme, že váš zákazník doplnil ve svém profilu na vašem webu telefonní číslo nebo shlédnul video-ukázku vaší skvělé služby, případně kliká na produktové stránky určité kategorie. Tyto informace je výhodné v CRM sledovat a na základě předem definovaných událostí předat úkol na kontaktování zákazníka do fronty call centra obchodníkům.

Podobně lze využít databáze zákazníků, kteří jsou ve fázi zkoumání a sledovat jejich chování - otevírání e-mailů, prokliky na konkrétní URL v e-mailech, apod.

b) Zvyšujeme produktivitu obchodníků díky novému call centru

• Věnují se vaši obchodníci zároveň péči o stávající klienty i akvizici nových klientů?

• Jak dlouho jsou vaši obchodníci schopni se soustředit na volání a jak výkonní v tom jsou?

V Atollonu propojujeme různá oddělení v péči o zákazníky. Obchodník se může prioritně věnovat péči o stávající klienty a pokud těch není dostatek, vypomoci při navolávání “předehřátých” kontaktů na nové zákazníky. Jediný nástroj Outbound call centra Atollonu zvládne obojí najednou.

Pokud se obchodník v průběhu dne potřebuje věnovat v tichosti přípravě nabídek a najde si 2 - 4 hodiny denně na volání, Atollon mu pomůže naservírovat identifikované telefonáty klientům / potenciálním klientům / voláním na zpětnou odezvu v rámci probíhajících výběrových řízení, apod.

Atollon Outbound call centrum umožňuje obchodníkovi soustředit se v dané chvíli výhradně na volání a pomáhá mu udržet vysoké tempo telefonátů. Atollon má potenciál znásobit počet kontaktů, které může za 1 hodinu práce obchodník realizovat. Posunutí telefonátu na pozdější hodinu, indikace odložení, nezájmu nebo naopak úspěšné sjednání schůzky, které Atollon i s e-mailovým potvrzením vyřídí “na kliknutí" vás posouvá okamžitě k dalšímu hovoru. 

Jako se vším co Atollon vyrábí, i nové Outbound call centrum je plně přizpůsobitelné požadovanému workflow. Jak v procesu samotného volání, tak ještě před tím, než hovor vznikne. Telefonáty mohou vznikat na základě mnoha událostí, např.:

• Generování telefonátu na základě marketingového triggeru (návštěvník webu kliknul na video)

• Generování telefonátu na základě přiřazení kontaktu v databázi do kampaně

• Ruční přiřazení volacího úkolu obchodníkovi nebo do fronty, kde si telefonát vezme první, kdo bude mít volný prostor

Nový nástroj Atollonu pro automatizaci volání umožňuje mimo jiné významně lépe využít vaše stávající obchodní kapacity na akvizice nových zákazníků. Navíc, obchodníci - odborníci budou nástroj milovat, jelikož jim pomůže přinést výsledky.

Nový nástroj Atollon Outbound call centrum je k dispozici pro uživatele v profilu Atollon Professional od 800 Kč / měsíčně. Sledování reakcí na e-mailovou korespondenci je v ceně všech edic Atollonu. Propojení na webové stránky je nutné realizovat ve spolupráci se stávajícím dodavatelem vašeho webu a může představovat jednorázové náklady.

Jaké způsoby volíte vy, abyste zlepšili využití obchodního potenciálu lidí ve vaší firmě? Neváhejte nás kontaktovat, rádi se necháme inspirovat a pokud budete mít zájem, ukážeme vám co umíme již dnes.