Gestão de Serviços e Suporte

Atollon Desk monitora os serviços prestados aos clientes identificando novas requisições de serviço e recebendo novos pedidos de clientes por meio do processo interno específico de trabalho, passando pelo fechamento do pedido e pelo faturamento deste. O sistema auxilia os gerentes a criar tarefas e atividades relacionadas a este pedido que podem ser distribuídas a diferentes usuários ou a perfis durante todo o ciclo de vida da requisição.

Notificação instantânea do cliente

Por meio da integração com as ferramentas de e-mail Atollon e de uma solução web na qual seus clientes poderão ter acesso ao sistema - Extranet Atollon, seus clientes ganham acesso instantâneo podendo visualizar o status de suas requisições e a suas respectivas resoluções. Por meio da Extranet Atollon o pessoal de serviço e o cliente podem trocar informações sobre o progresso da solução.

Serviço de faturamento

O Atollon Desk realiza o acompanhamento do tempo gasto na solução do problema, as despesas envolvidas assim como os recursos utilizados no cumprimento do serviço. Em etapas posteriores é possível que se aprove e envie faturas relativas ao serviço, e então dar como faturadas seguindo o fluxo de trabalho.