Ve firmách, kde spolu marketing a obchod spolupracují, běží byznys jako dobře promazaný stroj. Propojení sil obou oddělení totiž dokáže přinést mnohem více zakázek. Pojďme se podívat na pět různých způsobů, jak můžete z užší kooperace těžit vy i vaši zákazníci.

Rychlost reakce je klíčová. Klient to ocení

Polovina úspěchu spočívá v tom být u zákazníka s nabídkou jako první. Pokud se obchodníci včas dozví, kteří klienti se zajímají o vaše služby nebo produkty, mají už z 50 % vyhráno. Zákazník totiž ocení rychlou odezvu právě ve chvíli, kdy daný problém řeší.

Příklad: Zákazníci zasílají nejčastěji své poptávky e-mailem. V Atollonu založíte novou poptávku, tedy obchodní případ, jediným kliknutím přímo z e-mailu.

K obchodnímu případu má přístup celý tým. Technik se tak může vyjádřit k poptávce, marketér zase vidí konkrétní reakce na kampaně. Jak vše vypadá v praxi, si můžete prohlédnout v této video ukázce.  

Více energie na péči o zákazníka

Plynulost předávání informací mezi marketingem a obchodem zásadně ovlivňuje, jaký efekt kampaně přinesou. Procesní náročnost se také promítá do reakcí obchodníka nebo konzultanta. Pokud eliminujete administrativu spojenou s distribucí leadů z marketingu, zbude obchodníkům více energie, kterou mohou následně investovat do zákazníka. Ten tak získá rychlejší a kvalitnější řešení.

Příklad: Existují různé přístupy k propojení marketingu a obchodu. V Atollonu jsou marketingové nástroje (mass mailing, call centrum) přímo součástí platformy. Díky tomu se nemusíte zdržovat integrací různých systémů a ušetříte čas i nemalé finanční prostředky. Ty pak můžete investovat do opravdu specifických nástrojů, jako jsou web chat, video, lead tracking pro identifikaci návštěvníků webu apod.

Lepší informovanost o motivaci zákazníka

Obchod a marketing musí fungovat jako švýcarské hodinky. Informace o potenciálních klientech je potřeba se všemi detaily dostat k obchodníkovi, aby získal kompletní obrázek o situaci. Každý záznam hraje roli, od prvotního oslovení až po následnou reakci. Jen tak může obchodník adekvátně a smysluplně nabízet službu nebo produkt. Dostatečné informace mu dovolí přeskočit fázi úvodního zjišťování, místo toho si už připraví otázky k jádru věci. Zákazník ocení, že ho nezdržují obecné dotazy.

Příklad: Jakmile se podaří marketérovi získat nový lead (potenciálního zákazníka), předá ho obchodníkovi nebo konzultantovi. Ten má díky Atollonu okamžitý přístup ke klientským informacím. Může si tak vytvořit ucelený pohled na to, co zákazník požaduje, a na jednání se precizně připravit.

Změřte výkonnost marketingových kampaní

Pokud se má marketing neustále zlepšovat, musí nutně měřit, jak a co funguje. Srovnávat, která témata vyvolají u zákazníků největší zájem. Analyzovat, jaký předmět e-mailu generuje nejvíce reakcí. Zjistit, které médium nebo zdroj přináší nejvíc poptávek. A samozřejmě, jaké kampaně vedou k nejlepším obchodním výsledkům. 
 
Příklad: Kompletní integrací modulů pro marketingové kampaně, obchod, finance a business intelligence získáte efektivní nástroj, jak řídit marketing a obchod prostřednictvím čísel. A to za zlomek ceny oproti konkurenčním nástrojům. Díky propojení modulů snadno vyčíslíte účinnost marketingových kampaní: jak míru konverze do hodnoty příležitostí, tak do reálných finančních výsledků.

Kvalitnější cílení nabídky

V mnoha firmách bývá CRM vyhrazené pouze obchodníkům. A to je chyba. Marketéři v něm totiž najdou užitečné informace o poptávce, podle nichž pak mohou lépe cílit na konkrétní skupiny leadů, prospektů nebo klientů. Díky datům pomohou obchodníkům lépe formulovat nabídku. Výhodné je pro marketéry samozřejmě i přímé propojení CRM s konkrétními nástroji pro realizaci kampaní. Zákazník v důsledku získává přesně to, co potřebuje.

Příklad: Reportingové nástroje umí vytěžit obchodní informace, jako je například přehled aktuálních zakázek. Na základě těchto dat je pak možné organizovat marketingové akce směrem ke stávajícím zákazníkům. Jednoduše vytvoříte report předchozího zájmu nebo nákupů zákazníků a ten proměníte v novou marketingovou kampaň. Bez nutnosti exportů a importů mezi různými systémy.

Podtrženo a sečteno, úzké propojení nástrojů marketingu, obchodu, realizace zakázek a financí napojených na Business Intelligence zvýší úspěšnost vašich obchodně-marketingových kampaní i spokojenost zákazníků. A to o přece jde.