Ve studii společnosti Deloitte si můžete přečíst, že organizace v průběhu svého růstu vstupují do různých fází rozvoje.  Studie ukazuje, že organizace mohou vstoupit do čtyř úrovní rozvoje v pěti funkčních oblastech (pilířích).

V níže uvedené tabulce je uvedeno pět pilířů o čtyřech úrovních, o které byste se měli pokusit při rozvoji Vaší organizace.

Studie také radí, zaměřit se na všech pět pilířů ve stejnou dobu a vyvážit rozvoj ve všech oblastech. Během výzkumu, který byl proveden ve spolupráci s Utrechtskou univerzitou, bylo zjištěno, že společnosti, které věnují stejnou péči rozvoji ve všech pěti pilířích, jsou v rovnováze a mohou získat o 30% lepší výkon, než je průměr.

Jak můžete zlepšit vyspělost Vaší organizace pomocí řešení Atollonu?

Řešení Atollonu jsou úzce integrované, síťové aplikace pro společnosti zaměřené na projektové řízení, společnost poskytující Profesionálních služeby nebo personální agentury.

Implementace CRM Atollon, Projektového řízení, Marketingu, Automatizace prodeje, Financí & Recruitment / HR řešení by se měla řešit ruku v ruce rozvoji Vaší organizace. Pokud se Vaše strategie a procesy právě rodí, není moudré snažit se provádět řešení na úrovni sítě. Na druhou stranu, zavedení moderního IT systému může pomoci zlepšit Vaší pozici ve všech pěti pilířích.

Vaše fáze v rozvoji a jak jí zlepšit?

Kde právě dnes stojí podnikání Vaší společnosti dle výše uvedeného modelu vyspělosti? Jakmile budete připraveni, podívejte se, kde můžete začít a jak můžete rozvinout svojí organizaci.

Úroveň 1: Průkopník

Současný stav

Vaše organizace má nasazeno několik softwarových řešení a jejich použití je na sobě nezávislé. Společnost typicky používá různé izolované systémy jako jsou systémy pro správu dokumentů, individuální e-mailová komunikace, úkoly, docházka, support desk, SW pro plánování projektů, nástroje pro sledování aktivity na sociálních sítích a další. Nevýhodou tohoto přístupu je, že není snadné najít v případě potřeby požadované informace. Zjišťování informací v kontextu je mnohem obtížnější, protože jsou rozmístěny v několika systémech.

Požadovaný stav

Organizace v této fázi obvykle potřebují dát své informace do nějakého kontextu nebo je úplně centralizovat. Proto musí začít se sdílením svých kontaktů a sledováním komunikace, která je snadno přístupná osobám s příslušným oprávněním, dále zadáváním úkolů a kontrolou jejich plnění. V případě potřeby mohou uživatelé sledovat svůj čas strávený na projektech a obchodníci mohou zadávat informace o svých vyhlídkách včetně obchodních příležitostí, které se používají pro hodnocení jejich výkonnosti.

Co můžete udělat dnes?

Jednoduše se zaregistrujte on-line na Atollon.net nebo si nechte nainstalovat řešení ATOLLON ve své kanceláři a můžete vstoupit do druhého stupně v modelu vyspělosti firmy. Atollon nabízíslužbu Expresní implementace, která je zaměřena na pomoc organizacím rychle adoptovat základní funkce systému. Řešení může být v provozu během několika dnů v případě služby Atollon.net anebo o několik málo více dnů s Atollon Lagoon CRM v provozovně.

Úroveň 2: Proces

Současný stav

Vaše organizace pokrývá většinu funkčních oblastí několika nástroji na podporu svého prodeje, takže jste zavedli CRM systém, kde můžete vytvářet a sledovat stav projektů, jste schopni komunikovat se zákazníky, kteří používají portál pro podporu. Nevýhodou je, že každé oddělení má nasazen vlastní systém, proto je téměř nemožné získat přehled z jednoho úhlu pohledu o zákazníkovi nebo o životním cyklu projektů, což může být překážkou pro další růst a náklady na integraci mohou být příliš vysoké.

Požadovaný stav

Organizace obvykle potřebují dostat všechny lidi poskytující nějakou hodnotu zákazníkovi na stejnou úroveň informovanosti. Každého je třeba zapojit do péče o klienta od začátku spolupráce, obchodníci by později neměli ztatit přehled o tom, co se stane s jejich zákazníky, jakmile dokončí první projekt nebo prodej. Implementací řešení Atollon pro všechny útvary vyřešíte polovinu práce s rozvojem. Zaměřte se na zefektivnění zákaznicky orientovaných procesů, od marketingu, přes jejich získávání, vyjednávání o smlouvách až po rozpočtování nových projektů, jejich realizaci a průběžnou podporu. Tímto způsobem můžete přímo zapojit každou osobu ve výrobním řetězci / při poskytování služeb do péče o potřeby svého klienta.

Jak se můžete dostat na úroveň 3?

Rozšiřte ATOLLON o doplňující funkce jako je marketing, automatizaci prodeje (vč. Prodejního Workflow), řízení projektů (včetně plánování kapacit), řízení projektových financí (včetně fakturace), nastavte procesy pro Řízení podpory. Měli byste se též ujistit, že získáváte poptávky z webu automaticky pomocí funkce Webové poptávky. Pokud chcete, aby život Vašeho účetního byl jednodušší, možná budete chtít integrovat i balíček finančního účetnictví. Atollon nabízí službu Business implementace, začínající důkladnou analýzou požadavků, která se snaží namapovat potřeby organizace na funkce a vlastnosti systému Atollon. Samotná precizní realizace Business implementace může trvat několik dnů i týdnů ...

Úroveň 3: Systém

Současný stav

Procesy organizace jsou téměř plně automatizované anebo systémy plně podporují každého pracovníka, v jeho snaze poskytnout zákazníkovi nějakou hodnotu. Vaše systémy jsou propojeny, takže většinou nemusíte ručně zadávat údaje dvakrát. Výměna informací během životního cyklu zákazníka je k dispozici komukoli a kdykoli. Řešení poskytuje managementu společnosti reportovací nástroje pro rychlá a přesná rozhodnutí.

Požadovaný stav

V zájmu dalšího zlepšení, byste měli zapojit Vaše dodavatele, partnery a klienty do služeb, které poskytujete. Zajistěte, že Vaši obchodní partneři nebo externí pracovníci, freelanceři, poradci apod. mají všichni přístup k projektům již od začátku (nejlépe již před zahájením). Stejně tak Vaši klienti mohou být přímo zapojeni od fáze smlouvy přes dodání až po fázi podpory.

Jaké funkce byste měli přijmout k získání úrovně 4?

Implementujte funkce Atollonu pro sdílení projektů, zapojte do procesu všechny zúčastněné strany. Použijte jednotnou schránku pro sledování jakékoli komunikace na projektu, umožněte přihlášení Vašich partnerů do systému pro sdílení dat, která byste jim chtěli poskytnout a přiveďte je do Vaší společnosti a působte jako moderátor obchodního procesu. Atollon poskytuje služby integrace a vývoje software, které mohou jemně doladit řešení Atollon, aby lépe odpovídalo Vašim konkrétním požadavkům. Můžeme též pro jakoukoli roli uživatele systému vytvořit nový Dashboard widget, zpřístupňující v atraktivní formě důležité informace.

Úroveň 4: Síť

Současný stav

Vaše organizace naslouchá svým zákazníkům při projektování výrobku či služby, jste úzce propojeni s Vašimi dodavateli a partnery v jakékoli fázi poskytování služby nebo dodání produktu. Zákazníci Vás mohou kontaktovat 24 hodin/ 7dní v týdnu. Systémy jsou plně integrované a kdykoli můžete získat přehled o činnosti každého jednotlivce anebo klienta, projektu a jejich finančního stavu. Díky častému získávání zpětné vazby o úrovni poskytovaných služeb od Vašich zákazníků, můžete neustále zlepšovat kvalitu služeb.