Stává se ve vaší společnosti, že informace z jednoho oddělení neprojde do oddělení druhého nebo je tento „tok informací“ pomalejší než je nutné?

Příklady předávání informací mezi odděleními:

• obchod vs. provoz

• provoz vs. zákaznický servis

• marketing vs. obchod

• marketing vs. výroba

• obchod vs. výroba

• obchod vs. účtárna

• a mnoho dalších...

Jaké jsou příznaky pomalu cestující informace?

1. neefektivní procesy - prodlevy

2. horší kvalita služeb

3. pomalejší poskytovaní služeb

4. potenciální ztráta klientů

Cesta k vyšší spokojenosti vašich zákazníků je v lepší informovanosti vašich pracovníků napříč odděleními. Všichni by měli získat přístup k informacím o historii zákazníka nebo zakázky.

Pracovníci v realizaci (konzultanti, podpora, apod.) získají přehled o průběhu obchodního případu.

Naopak obchodníci bez nákladů získají přehled o průběhu řešení požadavků klienta.

Jak tedy udržíte klienty a pročistíte zanesené informační potrubí?

Uchovávejte informace na jednom místě, učiňte zaměstnance odpovědnými za jejich aktuálnost, dejte zaměstnancům nástroje, jak informovat kolegy o změnách. Nejlépe nastavte automatické upozorňovací mechanismy reagující na změnu.

Rychlejší průtok informací zrychlí procesy, zlepší Vaší interakci s klienty a tím zkvalitní Vámi poskytované služby, přičemž Vašim zaměstnancům ušetří čas.

Také si myslíte, že rychlejší procesy, jak jsou zde popsány, mohou mít velký vliv na spokojenost klientů?